Szanowni Państwo!
Chcielibyśmy poznać Państwa oczekiwania związane z załatwianiem spraw w naszym
Urzędzie. Dzięki Państwa opiniom będziemy mogli doskonalić pracę naszego Urzędu,
aby uczynić go jak najbardziej przyjaznym dla Państwa. Dlatego też uprzejmie prosimy o
wypełnienie poniższej ankiety. Dziękujemy za szczere odpowiedzi.
Prosimy zaznaczyć, którego z wydziałów dotyczyła załatwiana sprawa:
Prosimy w odpowiedzi na
poniższe pytania zaznaczyć
właściwą ocenę wg schematu podanego obok |
|
nie |
ani tak,ani nie |
tak |
|
nie wiem |
1.Punkt informacyjny jest wystarczająco
czytelnie oznaczony |
|
|
|
|
|
|
2.Informacje udzielane w Punkcie Informacyjnym są
właściwe i wyczerpujące |
|
|
|
|
|
|
3.Pracownicy Punktu Informacyjnego wykazują
zainteresowanie każdym klientem, także z własnej
inicjatywy |
|
|
|
|
|
|
4.Urzędnicy są uprzejmi i życzliwi w stosunku
do Klientów |
|
|
|
|
|
|
5.Urzędnicy zawsze potrafią udzielić odpowiedzi
na zadawane im pytania |
|
|
|
|
|
|
6.Urzędnicy od razu reagują na pojawienie się nowego
Klienta i wykazują zainteresowanie sprawą |
|
|
|
|
|
|
7.Urzędnicy służą pomocą przy wypełnianiu
formularzy,
wniosków itp. |
|
|
|
|
|
|
8.Klient jest dokładnie informowany o zasadach
załatwiania
danej sprawy (wymaganych dokumentach, ilościach wizyt itp.) |
|
|
|
|
|
|
| 9.Klienci zawsze wiedzą do kogo zwrócić się ze
swoją sprawą. |
|
|
|
|
|
|
10.Sprawy Klientów załatwiane są "od
ręki", bez konieczności
długiego oczekiwania |
|
|
|
|
|
|
11.Całość sprawy załatwiana jest w jednym miejscu,
bez konieczności
chodzenia od urzędnika do urzędnika. |
|
|
|
|
|
|
| 12.Załatwianie formalności przez urzędnika przebiega
szybko i sprawnie. |
|
|
|
|
|
|
| 13.Jest wystarczająco dużo miejsca dla wszystkich
Klientów. |
|
|
|
|
|
|
| 14.Toalety są ogólnodostępne i jest ich
wystarczająco dużo. |
|
|
|
|
|
|
15.Łatwo znaleźć wygodne miejsce w którym można
wypełnić formularze. |
|
|
|
|
|
|
16.Wszystkie pokoje i stanowiska są czytelnie opisane,
więc bez problemu można trafić we właściwe miejsce. |
|
|
|
|
|
|
17.Proszę ogólnie określić, na podstawie swoich
wszystkich
dotychczasowych doświadczeń, swoje zadowolenie
z załatwianych w urzędzie spraw. |
|
|
|
|
|
|
18.Czy aktulanie rozpatrywana sprawa została
załatwiona
zgodnie z Pani/Pana oczekwianiami? |
|
|
|
|
|
|
